Cod de Etică și Conduită

FINCOLLECT ROMANIA S.R.L.

București – 2026

Angajamentul nostru pentru etică și integritate

FINCOLLECT își desfășoară activitatea cu respect pentru oameni, responsabilitate și corectitudine. Credem că modul în care lucrăm este la fel de important ca rezultatele pe care le obținem, iar aceste principii se reflectă în relația cu persoanele ale căror creanțe le administrăm, cu partenerii și cu colegii noștri.

Acest Cod de Etică și Conduită descrie principiile și regulile care ne ghidează în activitatea de zi cu zi și standardele pe care le urmăm în fiecare dintre aceste relații.

Valorile noastre

Valorile noastre stau la baza modului în care lucrăm:

  • Profesionalism: ne facem treaba cu responsabilitate și respectăm standarde ridicate de calitate.
  • Eficiență: căutăm soluții practice și folosim responsabil timpul și resursele noastre.
  • Inovație: suntem deschiși la idei și metode noi care ne ajută să lucrăm mai bine.
  • Orientare către client: înțelegem nevoile partenerilor și ale persoanelor cu care comunicăm.
  • Transparență: comunicăm clar și oferim informații corecte.
  • Onestitate: spunem lucrurile așa cum sunt și nu facem promisiuni pe care nu le putem respecta.

Principiile care ne ghidează

În activitatea noastră:

  • Tratăm fiecare persoană cu respect și demnitate.
  • Comunicăm corect, clar și profesionist.
  • Protejăm datele personale și informațiile confidențiale.
  • Respectăm legislația și regulile aplicabile activității noastre.
  • Nu promitem ceea ce nu putem îndeplini.
  • Ne asumăm responsabilitatea pentru acțiunile și deciziile noastre.
  • Construim relații bazate pe încredere și respect cu partenerii noștri.
  • Căutăm soluții corecte și realiste, ținând cont de situația concretă.
  • Nu folosim practici înșelătoare, agresive sau de intimidare.
  • Nu tolerăm comportamente care pot afecta demnitatea, siguranța sau drepturile unei persoane.

Relația cu partenerii de afaceri

Colaborarea cu partenerii noștri se bazează pe încredere, transparență și responsabilitate.

Ne angajăm să:

  • Respectăm legislația și principiile etice în toate relațiile comerciale;
  • Ne asumăm responsabilitatea pentru serviciile pe care le oferim;
  • Comunicăm deschis și corect cu partenerii;
  • Protejăm informațiile și datele puse la dispoziția noastră;
  • Adaptăm soluțiile și strategiile la nevoile și specificul fiecărui partener;
  • Evităm orice comportament care ar putea afecta reputația partenerilor sau a FINCOLLECT;
  • Promovăm o comunicare transparentă și nu ne implicăm în activități denigratoare sau înșelătoare la adresa altor companii.

Interacțiunea cu persoanele ale căror creanțe le administrăm

În activitatea de recuperare, comunicăm cu persoane aflate în situații financiare diferite. De aceea, considerăm important ca fiecare interacțiune să fie bazată pe respect și profesionalism.

Reprezentanții FINCOLLECT:

  • Tratează fiecare persoană cu respect și demnitate;
  • Comunică într-un mod clar, calm și profesionist;
  • Oferă informații corecte și nu induc în eroare;
  • Respectă confidențialitatea și protecția datelor personale;
  • Tin cont de situația concretă a fiecărei persoane;
  • Nu exercită presiuni nejustificate;
  • Incearcă să identifice soluții realiste pentru îndeplinirea obligațiilor de plată;
  • Nu fac promisiuni sau angajamente pe care nu le pot respecta.

Practici pe care nu le acceptăm

Respectarea legii și a demnității persoanei este obligatorie în orice activitate de recuperare.

Este strict interzis:

  • Folosirea forței, amenințărilor, insultelor sau a unui limbaj ofensator;
  • Utilizarea unui ton agresiv sau a oricărei forme de intimidare;
  • Furnizarea de informații false sau înșelătoare despre creanță;
  • Prezentarea unor consecințe juridice inexistente sau exagerate, inclusiv amenințări nejustificate cu arestarea, închisoarea sau confiscarea bunurilor;
  • Prezentarea unei persoane ca fiind infractor sau folosirea unor calificări jignitoare;
  • Divulgarea informațiilor despre o datorie către persoane neautorizate;
  • Amenințarea unei persoane cu pierderea unor bunuri sau drepturi atunci când nu există un temei legal pentru aceasta;
  • Prezentarea în mod fals a statutului, competențelor sau autorității reprezentantului FINCOLLECT;
  • Solicitarea sau acceptarea de bani, bunuri ori alte avantaje personale de la persoanele contactate;
  • Orice altă metodă de colectare care contravine legislației sau principiilor acestui Cod.

Confidențialitate și protecția datelor

Protejarea informațiilor pe care le gestionăm este o responsabilitate esențială.

FINCOLLECT:

  • Prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă;
  • Limitează accesul la informații la persoanele autorizate;
  • Păstrează confidențialitatea informațiilor primite de la parteneri și de la persoanele cu care comunicăm;
  • Utilizează informațiile numai pentru scopurile pentru care acestea sunt colectate și în condițiile legii;
  • Aplică măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor și informațiilor gestionate.

Responsabilitatea noastră ca angajator

Ne dorim un mediu de lucru bazat pe respect, colaborare și responsabilitate.

FINCOLLECT:

  • respectă legislația muncii și drepturile angajaților;
  • promovează un mediu de lucru profesionist și lipsit de discriminare și hărțuire;
  • oferă oportunități de dezvoltare profesională în funcție de rol, abilități și performanță;
  • încurajează comunicarea deschisă și asumarea responsabilității;
  • se asigură că angajații cunosc și respectă principiile acestui Cod.

Responsabilitatea fiecăruia dintre noi

Codul de Etică și Conduită nu este doar un set de reguli. Este un ghid pentru modul în care alegem să lucrăm și să ne comportăm în fiecare zi.

Fiecare persoană care reprezintă FINCOLLECT este responsabilă să cunoască și să respecte aceste principii și să solicite îndrumare atunci când se confruntă cu o situație în care nu este sigură care este abordarea corectă.

Ne așteptăm ca principiile de integritate, respect, transparență și responsabilitate să se regăsească în fiecare interacțiune atât cu colegii, partenerii și persoanele ale căror creanțe le administrăm.

Actualizarea Codului

Pe măsură ce activitatea și cadrul legal evoluează, acest Cod poate fi revizuit și actualizat pentru a reflecta cele mai bune practici și cerințele aplicabile FINCOLLECT.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website-ul FINCOLLECT.