1. VALORILE NOASTRE

• • Profesionalism
  • Eficiență
  • Inovație
  • Orientare către client
  • Transparență
  • Onestitate

2. Principii cheie

1. 1. 1. Respect și demnitate

      Ne angajăm să tratăm toate persoanele cu respect, indiferent de situația financiară. Comunicarea noastră este calmă, clară și profesionistă. Nu utilizăm presiuni, amenințări sau limbaj inadecvat.

      2. Confidențialitate și protecția datelor

      Gestionăm informațiile personale și financiare în conformitate cu legislația aplicabilă și GDPR. Datele sunt utilizate exclusiv în scopul recuperării creanței și nu sunt divulgate neautorizat.

      3. Transparență și corectitudine

      Comunicăm în mod deschis și oferim informații exacte și verificabile. Explicăm drepturile, obligațiile, procedurile și costurile în mod clar, fără ambiguități.

      4. Soluționare amiabilă prioritară

      Promovăm dialogul și acordurile voluntare. Oferim oportunitatea stabilirii unui plan de plată realist, pentru a evita procedurile judiciare atunci când este posibil.

      5. Legalitate și responsabilitate profesională

      Acționăm exclusiv în cadrul legislației în vigoare. Respectăm orele legale de contact, normele de conduită profesională și deciziile autorităților competente.

      6. Imparțialitate și nediscriminare

      Toate cazurile sunt tratate în mod egal, fără discriminare pe criterii de vârstă, gen, etnie, religie, convingeri politice sau statut social.

      7. Responsabilitate față de piața financiară

      Susținem disciplina financiară și comportamentul de plată responsabil, contribuind la stabilitatea pieței și a relațiilor comerciale corecte.

      8. Profesionalism și dezvoltare continuă

      Personalul este instruit permanent în legislație, etică și comunicare. Promovăm integritatea, responsabilitatea și îmbunătățirea continuă a competențelor profesionale.

      Ne angajăm să acționăm în interesul clienților și al pieței financiare, protejând în același timp drepturile și demnitatea persoanelor implicate.